岗位职责:
1、客户投诉信息的受理、分类、客户端品质争议的分析以及客诉发生后的内部调查，处理及8D报告完成及回复；
2、客户满意度调查以及有关质量数据的汇总、统计和分析；
3、配合其它部门做好客户退（换）货事宜，做好有关记录；
4、提供客户端品质数据，跟踪特采品客户端使用品质情况并定期汇总和反馈到厂内；
5、定期拜访客户，融洽客户关系；
6、每月和年度的客诉不良分析及汇报，参加品质改善会议，针对前十大不良制定改善对策，客户抱怨改善执行情况稽核；
7、必要时到客户端确认品质，制定客户端不良品重工对策并协助重工；
8、陪同来访客户，解答客户疑问，通报缺失项目，回复改善措施。
岗位要求：
1、行业/产品相关专业专科以上学历；
2、3年以上质量客服管理工作经验，能适应出差；
3、有很强的沟通能力和团队合作精神；
4、熟练运用各项质量工具；能用英文写并回复邮件。